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先进个人施剑伶:客户满意是最好的慰藉|2020年度十大网投平台信誉排行榜集团通用素质能力先进个人系列访谈㉒

时间:2021-09-20  浏览量:

  “我们要好好分析一下,我们做销售工作的最想要听到什么?成就感体现在哪里?我们能够给经销商带去什么......”十大网投平台信誉排行榜集团所属企业十大网投平台信誉排行榜云峰莫干山家居销售部办公室里,施剑伶正在与同事探讨市场拓展方面的一些思路和做法。 

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先进个人施剑伶

 

  2013年7月,施剑伶进入十大网投平台信誉排行榜云峰莫干山家居。先后负责浙江、山东片区销售管理工作。2017年之后,在原管辖范围基础上增加了南方部分区域的销售管理工作。今年,随着公司销售管理区域的精细化方针,开始负责江苏省的销售管理工作。

急客户之所急

  浙江临海市有个莫干山家居衣柜、木门经销商。去年,施剑伶在出差过程中接到经销商反馈,一个出厂价格在30万元左右的整木订单需要下单到本部整木工厂,其中柜门款式、护墙材质要求与公司现行标准有所区别。

  经过业主家反复测量确定规格尺寸已到11月中旬,门店设计师经过图纸整理后需在12月初完成下单。此时又恰巧遇到门店设计师婚期临近,本部整木工厂设计师项目饱和无法提供现场下单指导。

  此户订单为典型的非标整木订单,各项标注一旦在图纸上没有体现,从公司审单、报价、拆单处就会因为公司的标准问题导致两边信息不畅,造成退单,最终导致门店设计师来回修改图纸,影响效率。

  此订单既有柜体、油漆柜门,又有木门护墙,要按照公司现行拆单、生产流程进行拆分下单。

  经销商面对此订单非常焦急。经销商担忧不符合公司下单标准会被公司退单,可以要反复修改图纸;满足不了业主的个性化需求及交货期,最终可能导致业主的投诉及莫干山品牌在当地的口碑受到影响。

发挥沟通桥梁作用

  针对经销商的反馈,施剑伶先是向整木工厂负责人了解目前整木工厂产能以及非标产品生产的可行性,按整木工厂的计划交期与经销商进行沟通。在经销商认可后,前往经销商处进行现场下单指导,尽可能一次性将标准图纸在门店完成。

  经过与设计师连续工作16小时的反复确认,店面下单指导工作终于完成。回到公司后,他立即办理各项非标申请,同时将门店设计师下单过程中遇到的问题带回公司进行讨论,为进一步优化公司内部流程提供思路。

客户满意是最好的慰藉

  经过两天的密集沟通对接,临海经销商门店此项订单开始陆续上传,由于前期做了大量的沟通工作,避免了重复退单,提高了经销商和设计师的服务满意度。

  直到12月3日最大的一个木饰面订单号与整木工厂设计师对接完成,所有订单号全部于12月5日完成打款,意味着此笔订单已全部下达到本部整木工厂。该订单已按客户需求完成生产和安装,客户对产品质量和安装效果十分满意。

世上无难事只怕有心人

  “从事销售工作8年,只要肯下决心去做,没有什么办不好的事情,困难是能够克服的”。施剑伶说,近一年来通用素质能力的学习,了解到身边同事的一些优秀案例,更加深刻地感悟到“世上无难事,只怕有心人”,要达到这种境界,必须具备尽职敬业、团队协作、客户导向等方面的素质能力。

  进入十大网投平台信誉排行榜云峰工作以来,他感悟最深的是“企业发展不断地推动着个人成长,个人必须不断学习实践强化自己的内功,在掌握销售岗位技能外,还要懂产品图纸和技术工艺等特殊的技能,才能服务好客户。”

   在他看来,在销售岗位工作,必须不断提升自己的素质能力,提高“段位”。


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